Helaas worden we in onze huisartsenpraktijk soms geconfronteerd met agressie. Het kan gaan om schreeuwen, schelden, beledigen, bedreigen. Voor degene die dit moet incasseren is het zeer vervelend, bedreigend en beangstigend.

Wij vinden ieder agressief gedrag onacceptabel.

Alle voorvallen, waarbij medewerkers zich beledigd of bedreigd voelen, worden intern besproken. De huisarts van de betrokken patiënt zal beoordelen welke maatregelen genomen moeten worden. Daarvoor gaan we ook het gesprek aan met de patiënt en dat  kan leiden tot uitleg en excuses aan de bedreigede medewerker. Bij herhaling wordt geadviseerd om een andere huisarts te zoeken. In ernstige gevallen doen we aangifte bij de politie.

We hopen natuurlijk dat het zo ver niet komt. Een wederzijds respectvolle relatie tussen patiënt en hulpverlener achten wij van het grootste belang.

In onze huisartsenpraktijk gelden de volgende regels:

Hoe wel om te gaan met meningsverschillen of boosheid?
Wanneer u zich ziek voelt, of wanneer een dierbare ziek is, bent u misschien wat ongeduldiger en sneller boos. Dat begrijpen wij goed. Wij zijn ook mensen en kunnen fouten maken. Als er dingen mislopen, of als u het niet eens bent met de aangeboden zorg, moet daarover gesproken worden. Dat is in uw belang, maar ook in dat van ons, wij kunnen er van leren. Dus, wanneer u boos bent of geïrriteerd over iets, vraag dan om een gesprek. Wij zoeken dan samen met u naar een oplossing.